El Foro de los Amantes del Café

[kane]

A mí no me parece normal que haya habido dos fallos, y los dos importantes, en tan poco tiempo. Las piezas puede que sean baratas pero la máquina no lo es.

Yo intentaría ponerme en contacto con el departamento de Calidad y pedirles una explicación y una ampliación de garantía.

Si se estropea algo electronico o caldera si que me da algo.

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[eliecer.lopez]

Efectivamente. Presostato nuevo y funcionando perfecta. Es normal que falle a los 8 meses?

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Hola compañeros... mi expobar office leva ha tenido el mismo problema... no tiene un año y le ha pasado dos veces. me comentan en el SAT que ya le ha llegado hace poco otra con el mismo problema y la misma fecha de fabricacion. El cambio es facil y me van a mandar un presostato nuevo.

Espero que sea un problema de calidad del presostato y no lleguemos a mayores. Escribiré al director de calidad fabricante pidiendole que se miren las partidas y por supuesto pidiendo ampliación de garantía.

Aviso para navegantes, expobar.


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[andres]

buenos dias elicer.lopez,donde la compraste,la mía tiene un mes y medio y lleva un mes rota, la caldera de vapor no coge agua,expobar no atiende a particulares,te mandan al vendedor,llevo tres semanas con la denuncia en consumo pero todavia no me han contestado.pienso de reclamar un aumento de la garantía por el tiempo que me están haciendo perder,aunque quedara reflejado en la denuncia,desde que la puse hasta que la maquina este arreglada.

[emerson.gomez.94]

Nosotros tuvimos dos clientes con el mismo problema. El lunes también me pondré en contacto con fábrica. Nos es nada grave, son cosas que pueden pasar y pasan en otras marcas porque llevamos más marcas y lo sabemos. Pieza en garantía se cambia y solucionado.

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[El Edu]

Sigue valiendo lo que decía más arriba.

A mí no me parece normal que haya habido dos fallos, y los dos importantes, en tan poco tiempo. Las piezas puede que sean baratas pero la máquina no lo es.

Yo intentaría ponerme en contacto con el departamento de Calidad y pedirles una explicación y una ampliación de garantía.

A mí, que conozco algo el mundo de la Calidad, me parece inconcebible un fallo repetitivo y que no se tomen medidas informativas, correctivas y preventivas. Eso y la aparente inacción de la compañía, descalifican mucho a la marca.

[eliecer.lopez]

Sigue valiendo lo que decía más arriba.

A mí no me parece normal que haya habido dos fallos, y los dos importantes, en tan poco tiempo. Las piezas puede que sean baratas pero la máquina no lo es.

Yo intentaría ponerme en contacto con el departamento de Calidad y pedirles una explicación y una ampliación de garantía.

A mí, que conozco algo el mundo de la Calidad, me parece inconcebible un fallo repetitivo y que no se tomen medidas informativas, correctivas y preventivas. Eso y la aparente inacción de la compañía, descalifican mucho a la marca.

Completamente de acuerdo, me he dedicado muchos años a gestion de calidad en empresas alimentarias, como auditor y como auditado, de sistemas y de productos.

No es un tema tan grave, pero requiere que abran una no conformidad al canto, le pongan remedio y a volar. Al cliente todas las explicaciones y mimos para que no se engorile y te ponga a parir.


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[eliecer.lopez]

Sigue valiendo lo que decía más arriba.

A mí no me parece normal que haya habido dos fallos, y los dos importantes, en tan poco tiempo. Las piezas puede que sean baratas pero la máquina no lo es.

Yo intentaría ponerme en contacto con el departamento de Calidad y pedirles una explicación y una ampliación de garantía.

A mí, que conozco algo el mundo de la Calidad, me parece inconcebible un fallo repetitivo y que no se tomen medidas informativas, correctivas y preventivas. Eso y la aparente inacción de la compañía, descalifican mucho a la marca.

Completamente de acuerdo, me he dedicado muchos años a gestion de calidad en empresas alimentarias, como auditor y como auditado, de sistemas y de productos.

No es un tema tan grave, pero requiere que abran una no conformidad al canto, le pongan remedio y a volar. Al cliente todas las explicaciones y mimos para que no se engorile y te ponga a parir.


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Ah por cierto, si yo fuera distribuidor o fabricante y en los foros me estan poniendo a caldo con un problema de calidad que me puede afectar en las ventas a futuro (mucha gente toma decisiones de compra despues de empaparse los foros), con mimar al cliente me refiero a que seguramente si fuera mi caso, asumiría los costes de envío, aunque no estén incluidos en la garantía que estas dándole... es probable que lo que sea una queja por mal servicio, mala calidad, frustración, incomprensión etc... se vuelva en un halago por haberte preocupado de mantener al cliente satisfecho y que se cubran sus expectativas y necesidades que son muy sencillas de entender: seguir tomando café. Pero vamos, es una simple opinión.


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[El Edu]

Ah por cierto, si yo fuera distribuidor o fabricante y en los foros me estan poniendo a caldo con un problema de calidad que me puede afectar en las ventas a futuro (mucha gente toma decisiones de compra despues de empaparse los foros), con mimar al cliente me refiero a que seguramente si fuera mi caso, asumiría los costes de envío, aunque no estén incluidos en la garantía que estas dándole... es probable que lo que sea una queja por mal servicio, mala calidad, frustración, incomprensión etc... se vuelva en un halago por haberte preocupado de mantener al cliente satisfecho y que se cubran sus expectativas y necesidades que son muy sencillas de entender: seguir tomando café. Pero vamos, es una simple opinión.

+1

El prestigio, cuesta mucho ganarlo pero se pierde muy rápidamente.

[Gejor]

La verdad que cuando tienes un problema y el vendedor está a la altura la satisfacción es altísima.
Yo pedí unas tazas a maxicofee y dos del juego me llegaron rotas, que estoy seguro que por culpa de la empresa de reparto. Pues no tuvieron inconveniente en mandarme un juego nuevo COMPLETO sin ningún coste. Por supuesto seguiré comprándoles con esa respuesta.

[andres]

Espero que alguien se ponga las pilas.mi expobar vale casi 1300 euros.estoy totalmente desamparado.maquina con mes y medio y un mes lleva rota.no hay derecho a esto.el lunes volveré a llamar a expobar .me darán largas pero pienso seguir insistiendo hasta que me solucionen el problema.